Regulamin subskrypcji WMenu

Regulamin jest dokumentem uzupełniającym Warunki korzystania z WMenu. Określa wyłącznie warunki usług dla lokali gastronomicznych: dostęp do Planów, Subskrypcje, płatności, odnowienie, anulowanie, zwroty oraz obsługę Konta Partnera. Korzystanie z aplikacji przez gości i ich umowy z lokalami regulują Warunki korzystania, a nie ten dokument.

Operatorem jest Fundacja Rozwoju Przedsiębiorczości „Twój StartUp” z siedzibą w Warszawie, ul. Żurawia 6/12 lok. 766, 00-503 Warszawa, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie pod numerem KRS 0000442857, NIP 5213641211, w ramach której prowadzony jest projekt WMenu. Kontakt z Operatorem, także w sprawach Subskrypcji: lp.unemw@ofni.

Usługi są przeznaczone dla przedsiębiorców prowadzących lokale. Uprawnienia Przedsiębiorcy na prawach konsumenta określa § 7 ust. 10. Regulamin nie obejmuje programu poleceń WMenu za prowizję. Warunki udziału opisuje strona Program partnerski WMenu; Konto Lokalu i konto uczestnika programu poleceń są odrębnymi kontami.

Regulamin jest udostępniany przed rejestracją i zakupem w postaci umożliwiającej zapisanie i wydrukowanie; na żądanie Operator przesyła jego tekst e-mailem. Stanowi wzorzec umowy w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego i wraz z Warunkami korzystania określa zasady usług elektronicznych w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Do Umowy z Partnerem stosuje się Warunki korzystania w zakresie nieuregulowanym tutaj. W sprawach płatnych Usług pierwszeństwo mają niniejsze postanowienia, w szczególności dotyczące dostępności, odpowiedzialności, licencji na Treści Partnera, rozwiązania Umowy oraz zmian warunków. Ogólne wyłączenia odpowiedzialności lub prawa do przerwania usług z Warunków korzystania nie uchylają ochrony opłaconego okresu ani zwrotów przewidzianych w tym Regulaminie.

W tym Regulaminie:

Rejestracja wymaga wypełnienia formularza w Platformie: nazwy Lokalu, imienia i nazwiska osoby rejestrującej, adresu e-mail i numeru telefonu. Wysłanie formularza oznacza akceptację Regulaminu, który jest dostępny przed rejestracją.

Umowa zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą utworzenia Konta. Późniejsze zmiany Regulaminu wiążą Partnera wyłącznie na zasadach § 13; sama publikacja nowej wersji nie zmienia warunków już opłaconej Subskrypcji.

Po rejestracji rozpoczyna się Okres próbny. Nie wymaga on podania karty płatniczej i nie przechodzi automatycznie w płatną Subskrypcję. Okres próbny przysługuje jednorazowo dla danego Lokalu.

Jeżeli do końca Okresu próbnego Partner nie wykupi Subskrypcji, Strona Lokalu zostaje wyłączona: zamiast menu Użytkownicy końcowi widzą informację o czasowym wyłączeniu. Konto i Treści Partnera pozostają zachowane na zasadach § 10 ust. 3, a Partner może w każdej chwili wykupić Subskrypcję i przywrócić Stronę Lokalu.

Odpłatne świadczenie Usług rozpoczyna się z chwilą opłacenia Subskrypcji w formularzu płatności Stripe. Zakup Subskrypcji w trakcie Okresu próbnego kończy Okres próbny, a pierwszy Okres rozliczeniowy biegnie od dnia zapłaty; niewykorzystana część Okresu próbnego nie jest doliczana.

Przed pierwszym zakupem Partner podaje w Panelu dane do faktury: nazwę, adres i kraj, a jeżeli je posiada — numer NIP lub numer VAT UE.

Partner podaje dane prawdziwe i aktualizuje je bez zbędnej zwłoki po każdej zmianie. Osoba dokonująca rejestracji w imieniu Partnera oświadcza, że jest do tego umocowana.

Partner będący osobą fizyczną może przy zawarciu Umowy oświadczyć, czy Umowa ma dla niego charakter zawodowy. Oświadczenie jest dobrowolne i nie jest warunkiem zawarcia Umowy (art. 385⁵ § 1¹ Kodeksu cywilnego).

Każdy Lokal wymaga odrębnego Konta i odrębnej Subskrypcji.

Dostęp do Konta chronią dane logowania. Partner zachowuje je w poufności, udostępnia wyłącznie osobom upoważnionym do działania w jego imieniu i odpowiada za czynności wykonane z użyciem jego Konta. O podejrzeniu, że dane logowania poznała osoba nieuprawniona, Partner niezwłocznie zawiadamia Operatora i zmienia hasło.

Zakres funkcji i limity Planu określa Cennik udostępniony przy zakupie lub odnowieniu. Może obejmować menu i kody QR, tłumaczenia i import, rezerwacje, zamówienia i płatności online. Usługi dodatkowe, np. wprowadzenie menu lub integracja POS, wymagają odrębnego uzgodnienia zakresu i ceny przed zamówieniem. Rozwój Platformy nie uprawnia do usunięcia lub istotnego ograniczenia opłaconej funkcji bez zachowania trybu z § 13.

Panel wymaga dostępu do Internetu i wspieranej przez producenta przeglądarki Chrome, Firefox, Safari lub Edge z obsługą JavaScript i cookies. Partner potrzebuje aktywnego adresu e-mail i metody płatności akceptowanej przez Stripe. Zagrożenia obejmują phishing i złośliwe oprogramowanie; Operator nie prosi o hasło e-mailem ani telefonicznie. Zasady cookies opisuje Polityka prywatności.

Partner sprawdza ceny, skład i alergeny przed publikacją, także po tłumaczeniu maszynowym lub imporcie menu z pliku albo zdjęcia. Wyniki tych narzędzi mogą zawierać błędy i po publikacji stanowią Treści Partnera; Operator nie weryfikuje ich przed publikacją. Informacje o cenach i alergenach muszą być zgodne z ustawą z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług oraz rozporządzeniem (UE) nr 1169/2011.

Płatności online Użytkowników końcowych (za zamówienia, bilety i zabezpieczenie rezerwacji) obsługuje Stripe w ramach usługi Stripe Connect:

Opłata za obsługę płatności jest odrębna od Abonamentu. Określenie „0% prowizji” nie oznacza braku kosztów obsługi płatności online.

Partner wybiera Plan oraz Subskrypcję miesięczną albo roczną. Wysokość Abonamentu określa Cennik obowiązujący w dniu zakupu, z zastrzeżeniem ust. 8.

Ceny w złotych podane są w kwotach netto; do ceny dolicza się podatek VAT w stawce wynikającej z przepisów. Ceny w euro są kwotami brutto: zawierają VAT, jeżeli jest należny, i podatek nie jest do nich doliczany. Jeżeli VAT nie jest naliczany, np. przy odwrotnym obciążeniu, kwota do zapłaty pozostaje taka sama. Ostateczną kwotę do zapłaty, z podatkiem, Partner widzi w formularzu płatności przed jej potwierdzeniem.

Abonament jest płatny z góry za cały Okres rozliczeniowy. Abonament za Subskrypcję roczną jest pobierany jednorazowo za dwanaście miesięcy i jest istotnie niższy niż dwunastokrotność Abonamentu miesięcznego w tym samym Planie; aktualną wysokość obu Abonamentów podaje Cennik. Obniżona cena jest ekwiwalentem związania się Partnera Subskrypcją na pełny Okres rozliczeniowy.

Płatności za Subskrypcję przyjmuje Stripe. Operator nie przetwarza ani nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych. Kupując Subskrypcję, Partner upoważnia Operatora do obciążania zapisanej metody płatności przy każdym Automatycznym odnowieniu, do czasu jego anulowania.

Pierwszy Okres rozliczeniowy biegnie od dnia zapłaty, a kolejne następują po sobie zgodnie z harmonogramem Subskrypcji w Stripe. Subskrypcja miesięczna odnawia się co miesiąc, a roczna — co dwanaście miesięcy. Jeżeli w danym miesiącu nie ma odpowiadającego dnia, odnowienie przypada na ostatni dzień tego miesiąca. Dokładną datę najbliższego odnowienia pokazuje Panel; opóźniona zapłata przy ponawianiu obciążenia sama w sobie nie rozpoczyna nowego okresu.

Dokumenty rozliczeniowe Subskrypcji są dostępne do pobrania w Panelu. Faktury VAT Operator wystawia zgodnie z przepisami, w tym w Krajowym Systemie e-Faktur, jeżeli ma on zastosowanie. Partner wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej.

Jeżeli pobranie Abonamentu przy Automatycznym odnowieniu się nie powiedzie, Stripe ponawia próby obciążenia według swojego harmonogramu. Do czasu ostatniej nieudanej próby dostęp do Usług trwa, a Panel pokazuje nieopłaconą fakturę z możliwością zapłaty. Po ostatniej nieudanej próbie Subskrypcja wygasa i stosuje się § 6 ust. 6. Operator może dochodzić zapłaty Abonamentu za okres, w którym Usługi były świadczone.

Operator może zmienić Cennik. Dla trwającej Subskrypcji nowa cena obowiązuje od pierwszego Okresu rozliczeniowego, który rozpocznie się po upływie co najmniej 30 dni od powiadomienia Partnera e-mailem. Partner, który nie akceptuje nowej ceny, może przed tym terminem anulować Automatyczne odnowienie. Cena za opłacony Okres rozliczeniowy nie ulega zmianie.

Partner może w Panelu zmienić Plan albo długość Okresu rozliczeniowego. Zmiana działa od razu i jest rozliczana proporcjonalnie przez Stripe: dopłata za pozostałą część Okresu rozliczeniowego jest pobierana natychmiast, a kwota na korzyść Partnera (przy przejściu na tańszy Plan lub krótszy okres) jest zaliczana na poczet kolejnych płatności i nie jest wypłacana. Zmiana między Subskrypcją miesięczną a roczną rozpoczyna nowy Okres rozliczeniowy od dnia zmiany.

Poza Abonamentem, opłatą za obsługę płatności online (§ 4 ust. 4) i usługami dodatkowymi zamówionymi odrębnie Operator nie pobiera od Partnera innych opłat.

Na podstawie indywidualnego uzgodnienia Operator może rozliczać Abonament fakturą z płatnością przelewem, poza Stripe. Do takiej Subskrypcji stosuje się § 5–§ 7, chyba że uzgodnienie stanowi inaczej.

Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny Okres rozliczeniowy tej samej długości i w tym samym Planie, do czasu anulowania Automatycznego odnowienia.

Abonament za kolejny Okres rozliczeniowy jest pobierany w dniu odnowienia z metody płatności zapisanej w Stripe, w wysokości wynikającej z Cennika z uwzględnieniem § 5 ust. 8.

Partner może anulować Automatyczne odnowienie w każdej chwili przed terminem odnowienia, w Panelu na stronie planu (przycisk „Anuluj subskrypcję”). Jeżeli Partner nie ma dostępu do Panelu, może zgłosić anulowanie e-mailem na adres lp.unemw@ofni z adresu przypisanego do Konta. Dla zachowania terminu liczy się chwila otrzymania przez Operatora jednoznacznego zgłoszenia pozwalającego zidentyfikować Konto, a nie chwila jego obsłużenia. Operator potwierdza anulowanie bez zbędnej zwłoki. Jeżeli mimo terminowego zgłoszenia pobrano Abonament za kolejny okres, Operator zwraca tę kwotę w terminie 14 dni od jej pobrania. Anulowanie nie uchyla opłat należnych za wcześniejsze Okresy rozliczeniowe.

Anulowanie Automatycznego odnowienia zapobiega pobraniu kolejnego Abonamentu. Nie kończy bieżącego Okresu rozliczeniowego: dostęp do Usług trwa do jego ostatniego dnia, a Panel pokazuje datę, do której Subskrypcja pozostaje aktywna.

Anulowanie Automatycznego odnowienia nie jest wypowiedzeniem Umowy ze skutkiem natychmiastowym i samo w sobie nie powoduje zwrotu Abonamentu (zasady zwrotów: § 7).

Po zakończeniu ostatniego opłaconego Okresu rozliczeniowego Strona Lokalu zostaje wyłączona, a Konto przechodzi w tryb bez aktywnego Planu. Umowa trwa nadal: Partner może zalogować się do Panelu i ponownie wykupić Subskrypcję, a Treści Partnera są przechowywane na zasadach § 10 ust. 3.

Regulamin rozróżnia:

Abonament jest wynagrodzeniem za zapewnienie dostępu do Usług w wybranym Planie przez cały opłacony Okres rozliczeniowy. Operator utrzymuje ten dostęp do ostatniego dnia okresu niezależnie od tego, czy i w jakim zakresie Partner z niego korzysta.

Subskrypcja miesięczna: anulowanie Automatycznego odnowienia zapobiega kolejnej płatności. Samo anulowanie lub niekorzystanie z Usług nie uprawnia do zwrotu Abonamentu za bieżący miesiąc, ani w całości, ani proporcjonalnie. Nie wyłącza to zwrotów zust. 6–11ani uprawnień wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

Subskrypcja roczna jest zawierana na czas oznaczony równy Okresowi rozliczeniowemu. Jej Abonament jest istotnie niższy niż dwunastokrotność Abonamentu miesięcznego w tym samym Planie (§ 5 ust. 3), ponieważ Operator kalkuluje go z góry na cały rok, z uwzględnieniem kosztów utrzymania Konta, infrastruktury, wsparcia i obsługi płatności, które ponosi niezależnie od tego, czy i jak intensywnie Partner korzysta z Usług. Partner, który opłacił Subskrypcję roczną, zachowuje dostęp do końca opłaconego okresu: zwykłe wypowiedzenie Umowy wywołuje skutek z końcem tego okresu (§ 10 ust. 4), a Abonament nie podlega zwrotowi, ani w całości, ani proporcjonalnie. Partner może w każdej chwili anulować Automatyczne odnowienie. Po upływie 14 dni od zakupu odstąpienie od Subskrypcji rocznej nie jest możliwe; w tym terminie prawo odstąpienia przysługuje wyłącznie Przedsiębiorcy na prawach konsumenta na zasadach ust. 10. Postanowienie to stosuje się z zastrzeżeniem ust. 6–11 i przepisów bezwzględnie obowiązujących.

Złożenie zwykłego wypowiedzenia Umowy przez Partnera przed końcem opłaconego Okresu rozliczeniowego nie kończy opłaconego dostępu przed tym terminem i samo w sobie nie powoduje zwrotu Abonamentu. Tryb ten określa § 10 ust. 4. Wypowiedzenie z ważnych powodów oraz odstąpienie od Umowy są odrębnymi trybami; ich skutki i rozliczenia określają ust. 6–11 oraz przepisy bezwzględnie obowiązujące.

Każda ze Stron może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym z ważnych powodów. Uprawnienia tego nie można się zrzec (art. 746 § 3 w zw. z art. 750 Kodeksu cywilnego). Ważnym powodem po stronie Partnera jest w szczególności:

Wypowiedzenie z przyczyn z pkt 1–4 uprawnia Partnera do zwrotu części Abonamentu proporcjonalnej do liczby pełnych dni pozostałych do końca Okresu rozliczeniowego.

Okoliczności leżące po stronie Partnera, w szczególności zamknięcie, zawieszenie działalności lub sprzedaż Lokalu, mała liczba gości, niekorzystanie z Usług, zmiana decyzji biznesowej albo wybór innego dostawcy, nie są ważnym powodem w rozumieniu ust. 6. Partner, który opłacił Okres rozliczeniowy, zachowuje dostęp do jego końca; wypowiedzenie Umowy z przyczyn, za które Operator nie odpowiada, nie uprawnia do zwrotu Abonamentu.

Operator może wypowiedzieć Umowę:

Operator może w indywidualnym przypadku zgodzić się na zwrot całości lub części Abonamentu także poza przypadkami opisanymi w Regulaminie. Taka zgoda jest dobrowolna, wymaga potwierdzenia przez Operatora e-mailem, dotyczy tylko danego przypadku i nie tworzy po stronie Partnera ani innych Partnerów prawa do zwrotu w podobnych sytuacjach.

Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują dodatkowo:

Ograniczenia zwrotów z ust. 3–5 i ust. 7 oraz ograniczenia odpowiedzialności z § 9 stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta tylko w zakresie, w jakim nie stanowią niedozwolonych postanowień umownych w rozumieniu art. 385¹–385³ Kodeksu cywilnego.

Jeżeli mimo § 1 ust. 3 Umowę zawarł konsument, przysługują mu wszystkie uprawnienia wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów; Regulamin ich nie wyłącza ani nie ogranicza.

Zwroty należne na podstawie Regulaminu lub przepisów prawa Operator wykonuje w terminie 14 dni na metodę płatności użytą przy zapłacie, chyba że Strony uzgodnią inny sposób.

Operator zapewnia dostęp do opłaconego Planu przez cały Okres rozliczeniowy. Wsparcie techniczne jest dostępne e-mailem pod adresemlp.unemw@ofni w Dni robocze; określony czas reakcji i SLA wymagają odrębnego uzgodnienia. Planowane prace mogące wyłączyć Stronę Lokalu są zapowiadane w Panelu lub e-mailem, jeżeli to możliwe; awarie Operator usuwa bez zbędnej zwłoki.

Operator stosuje środki bezpieczeństwa odpowiednie do charakteru Usług: szyfrowane połączenia (TLS), kontrolę dostępu do systemów, regularne kopie zapasowe i ograniczenie dostępu personelu do danych do niezbędnego zakresu.

Partner utrzymuje aktualne menu i dane Lokalu, publikuje materiały, do których ma prawa, i uzyskuje wymaganą zgodę na wizerunek. Odpowiada za realizację zamówień, rezerwacji i wydarzeń, rozliczenia z gośćmi oraz fiskalizację sprzedaży. Przestrzega ograniczeń reklamy alkoholu z art. 13¹ ustawy o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi. Nie publikuje treści bezprawnych, nie obchodzi limitów Planu ani zabezpieczeń i nie udostępnia Konta osobom spoza swojej organizacji. Współdziała przy wyjaśnianiu zgłoszeń dotyczących jego treści i bezpieczeństwa.

Na czas trwania Umowy Operator udziela Partnerowi niewyłącznej, niezbywalnej licencji, bez prawa udzielania sublicencji i bez ograniczeń terytorialnych, na korzystanie z Platformy w przeglądarce internetowej w zakresie opłaconego Planu, w tym na drukowanie i rozpowszechnianie wygenerowanych kodów QR. Licencja nie obejmuje prawa do kopii oprogramowania.

Prawa do Treści Partnera pozostają przy Partnerze lub jego licencjodawcach. Partner udziela Operatorowi nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na korzystanie z Treści Partnera w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług — na przechowywanie, zwielokrotnianie w pamięci serwerów i kopiach zapasowych, publiczne udostępnianie na Stronie Lokalu, tłumaczenie maszynowe, przetwarzanie przez narzędzia importu menu oraz zmiany techniczne, takie jak skalowanie zdjęć — na czas trwania Umowy oraz okres usuwania danych z kopii zapasowych.

Operator może pokazywać nazwę, logo i zrzut Strony Lokalu jako przykład wdrożenia w materiałach WMenu, do sprzeciwu Partnera e-mailem; usuwa je w ciągu 14 dni od sprzeciwu. Do rozwoju Usług może wykorzystywać dane zanonimizowane i zagregowane, które nie identyfikują Partnera ani osób, także po zakończeniu Umowy.

Operator może czasowo ograniczyć dostęp do Konta lub wyłączyć Stronę Lokalu wyłącznie w zakresie niezbędnym do usunięcia przyczyny, gdy:

Operator informuje Partnera e-mailem o ograniczeniu, jego przyczynie i zakresie najpóźniej w chwili, gdy ograniczenie zaczyna obowiązywać, chyba że zakazuje tego prawo. Partner może się do tego odnieść w trybie § 12. Operator znosi ograniczenie, gdy jego przyczyna ustanie.

Poza przypadkami wskazanymi w Regulaminie Operator nie wyłącza opłaconych Usług. Jeżeli ograniczenie okaże się nieuzasadnione, Operator przedłuża Okres rozliczeniowy o czas jego trwania, bez uszczerbku dla innych uprawnień Partnera.

Odpowiedzialność za płatne Usługi określa ten paragraf, a nie ogólne wyłączenia odpowiedzialności z Warunków korzystania. Strony odpowiadają na zasadach Kodeksu cywilnego, z poniższymi modyfikacjami.

Operator nie odpowiada za opublikowane Treści Partnera, wykonanie jego umów z gośćmi, decyzje Stripe dotyczące konta Partnera ani skutki błędnej konfiguracji, naruszeń Regulaminu lub niezabezpieczenia danych logowania przez Partnera. Nie odpowiada też za siłę wyższą ani awarie dostawców infrastruktury, płatności, tłumaczeń, AI, Google lub telekomunikacji, za które nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli dochował należytej staranności przy ich wyborze.

Łączna odpowiedzialność Operatora wobec Partnera z tytułu Umowy jest ograniczona do kwoty Abonamentów zapłaconych przez Partnera w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie, z którego wynika szkoda, i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy zwrotów Abonamentu należnych na podstawie Regulaminu.

Ograniczenia z ust. 2 i 3 nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa, szkody na osobie ani przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne z mocy prawa. Wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta i konsumenta stosuje się je tylko w zakresie dozwolonym przez art. 385³ pkt 2 Kodeksu cywilnego.

Partner odpowiada za szkody wyrządzone Operatorowi naruszeniem Regulaminu. Jeżeli osoba trzecia wystąpi przeciwko Operatorowi z roszczeniem dotyczącym Treści Partnera, Partner zwalnia Operatora z odpowiedzialności i pokrywa uzasadnione koszty obrony, pod warunkiem że Operator niezwłocznie zawiadomi Partnera o roszczeniu i umożliwi mu udział w sprawie.

Operator jest administratorem danych osób reprezentujących Partnera oraz danych technicznych związanych z wyświetlaniem stron WMenu; zasady opisuje Polityka prywatności.

Partner jest administratorem danych gości wprowadzanych przy zamówieniach, rezerwacjach, na liście oczekujących i przy zakupie biletów; Operator przetwarza je w jego imieniu na podstawie Załącznika nr 1. Akceptacja Regulaminu zawiera umowę powierzenia w formie elektronicznej (art. 28 ust. 9 RODO). Partner zapewnia podstawę prawną przetwarzania, informację z art. 13 RODO i wymagane zgody marketingowe. Środki bezpieczeństwa określa § 8 ust. 2 i Załącznik nr 1.

Wygaśnięcie Subskrypcji nie powoduje usunięcia Konta ani Treści Partnera: Strona Lokalu jest wyłączona, a dane pozostają w Platformie, aby Partner mógł wznowić Subskrypcję. Operator może usunąć Konto, w którym przez 12 kolejnych miesięcy nie było aktywnej Subskrypcji ani logowania, po uprzednim powiadomieniu Partnera e-mailem co najmniej 30 dni wcześniej.

Partner kończy korzystanie z płatnych Usług, anulując Automatyczne odnowienie (§ 6). Partner może też wypowiedzieć Umowę w zwykłym trybie e-mailem na adres lp.unemw@ofni, wysłanym z adresu przypisanego do Konta. Przy zwykłym wypowiedzeniu Umowa rozwiązuje się z końcem opłaconego Okresu rozliczeniowego, a gdy Subskrypcja nie jest aktywna — z chwilą otrzymania wypowiedzenia. Termin ten nie dotyczy wypowiedzenia z ważnych powodów ze skutkiem natychmiastowym (§ 7 ust. 6), odstąpienia od Umowy ani wypowiedzenia w odrębnych trybach przewidzianych w§ 13, Załączniku nr 1lub przepisach bezwzględnie obowiązujących. Wypowiedzenie nie uchyla opłat należnych za okres przed rozwiązaniem Umowy i samo w sobie nie powoduje zwrotu. Jeżeli mimo otrzymania wypowiedzenia pobrano Abonament za Okres rozliczeniowy rozpoczynający się po jego otrzymaniu, Operator zwraca go w terminie 14 dni od pobrania. Po rozwiązaniu Umowy Operator usuwa Konto i Treści Partnera; z kopii zapasowych dane znikają po upływie okresu ich przechowywania. Dane, które Operator musi zachować z mocy prawa, w szczególności dokumenty księgowe, przechowuje wyłącznie w wymaganym zakresie i przez wymagany okres.

Punktem kontaktowym dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i odbiorców usług w rozumieniu art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych) jest adres lp.unemw@ofni. Komunikacja odbywa się w języku polskim lub angielskim.

Każda osoba może zgłosić e-mailem treść, którą uważa za nielegalną. Zgłoszenie powinno zawierać wyjaśnienie, dlaczego treść jest nielegalna, dokładny adres URL, imię i nazwisko oraz adres e-mail zgłaszającego (nie dotyczy zgłoszeń przestępstw, o których mowa w art. 16 ust. 2 lit. c aktu o usługach cyfrowych) i oświadczenie, że zgłoszenie jest dokonywane w dobrej wierze, a informacje są zgodne z prawdą.

Operator potwierdza zgłoszenie, rozpatruje je terminowo, starannie i obiektywnie oraz informuje zgłaszającego o decyzji i jej zaskarżeniu. Nie monitoruje Treści Partnera z urzędu ani nie stosuje automatycznej moderacji; decyzje podejmują pracownicy. Może usunąć lub zablokować treść, wyłączyć Stronę Lokalu, ograniczyć Konto lub wypowiedzieć Umowę zgodnie z § 7 ust. 8. Partner otrzymuje e-mailem uzasadnienie wymagane przez art. 17 aktu o usługach cyfrowych.

Partner i zgłaszający mogą odwołać się od decyzji w trybie § 12 w terminie 6 miesięcy od jej doręczenia. Odwołanie nie wyłącza drogi sądowej.

O podejrzeniu przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osób Operator niezwłocznie zawiadamia właściwe organy ścigania (art. 18 aktu o usługach cyfrowych).

Partner może złożyć reklamację dotyczącą Subskrypcji, rozliczeń lub świadczenia Usług e-mailem na adres lp.unemw@ofni albo pisemnie na adres siedziby Operatora wskazany w Warunkach korzystania.

Reklamacja powinna zawierać nazwę Lokalu lub adres e-mail Konta, opis problemu, datę jego wystąpienia oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia. Pomocne są zrzuty ekranu i adres strony, której dotyczy problem.

Operator odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, e-mailem lub na innym trwałym nośniku. Jeżeli wyjaśnienie wymaga dodatkowej analizy, w szczególności udziału Stripe, przedłużenie terminu do maksymalnie 30 dni jest dopuszczalne wyłącznie wobec Partnera niebędącego Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ani konsumentem, po przekazaniu w ciągu pierwszych 14 dni przyczyny opóźnienia i daty odpowiedzi. Wobec konsumenta stosuje się art. 7a ustawy o prawach konsumenta, w tym przewidziany w nim skutek braku odpowiedzi w terminie. W każdym przypadku pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy określające termin i skutki braku odpowiedzi; informacja o prowadzonej analizie nie zastępuje odpowiedzi wymaganej przez te przepisy.

Operator może poprosić o dane niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Taka prośba nie wstrzymuje ani nie rozpoczyna na nowo terminu zust. 3. Operator odpowiada na podstawie dostępnych informacji, wskazując, jakie braki uniemożliwiają ocenę całości lub części żądania.

Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, którymi są:

Operator powiadamia Partnerów o zmianie e-mailem na adres Konta i komunikatem w Panelu, przesyłając nowy tekst z opisem zmian co najmniej 30 dni przed dniem ich wejścia w życie. Krótszy termin jest dopuszczalny, gdy wymaga tego prawo albo gdy zmiana służy przeciwdziałaniu bezpośredniemu zagrożeniu bezpieczeństwa Platformy lub oszustwu.

Partner, który nie akceptuje zmian, może przed dniem ich wejścia w życie wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na ten dzień albo anulować Automatyczne odnowienie. Jeżeli tego nie zrobi, zmiany wiążą go od dnia wejścia w życie (art. 384¹ Kodeksu cywilnego).

Jeżeli zmiana istotnie pogarsza sytuację Partnera, w szczególności ogranicza zakres opłaconego Planu, a Partner wypowie Umowę zgodnie z ust. 3, Operator zwraca część Abonamentu proporcjonalną do liczby pełnych dni pozostałych do końca Okresu rozliczeniowego.

Zmiany nie działają wstecz. Postanowienia nowej wersji dotyczące Abonamentu, Automatycznego odnowienia, anulowania i zwrotów (§ 5–§ 7) stosuje się do Subskrypcji opłaconej przed dniem wejścia zmian w życie dopiero od pierwszego Okresu rozliczeniowego rozpoczętego po tym dniu. Do tego czasu obowiązuje dotychczasowe brzmienie, chyba że nowe jest korzystniejsze dla Partnera.

Zmiana Załącznika nr 1 wymaga bezpośredniego powiadomienia Partnera i jego akceptacji w Panelu lub e-mailem; opublikowanie zmiany na stronie internetowej nie wystarcza.

Poprzednie wersje Regulaminu pozostają dostępne na tej stronie, z oznaczeniem okresu, w którym obowiązywały.

Zmiana Cennika następuje w trybie § 5 ust. 8 i nie jest zmianą Regulaminu.

Prawo właściwe określają Warunki korzystania. Zastosowanie prawa polskiego nie pozbawia konsumenta bezwzględnie obowiązującej ochrony w państwie jego zwykłego pobytu. Spory z Partnerem rozstrzyga sąd siedziby Operatora, z wyjątkiem Przedsiębiorców na prawach konsumenta i konsumentów, wobec których stosuje się ogólne zasady właściwości.

Operator może w każdym czasie przenieść prawa i obowiązki z Umowy na inny podmiot, w szczególności na spółkę przejmującą prowadzenie Platformy, na co Partner, akceptując Regulamin, wyraża zgodę. Operator powiadamia Partnera o przeniesieniu e-mailem. Przedsiębiorca na prawach konsumenta może w terminie 30 dni od powiadomienia wypowiedzieć Umowę ze zwrotem części Abonamentu za okres po rozwiązaniu, proporcjonalnie do liczby pełnych dni. Partner może przenieść prawa i obowiązki z Umowy tylko za zgodą Operatora.

Wiążąca jest polska wersja Regulaminu. Wersje w innych językach mają charakter informacyjny.

Partnerów zarejestrowanych przed dniem wejścia w życie tej wersji wiąże ona od tego dnia, jeżeli zostali o niej powiadomieni zgodnie z § 13 ust. 2 i nie wypowiedzieli Umowy. Do Subskrypcji opłaconych przed tym dniem stosuje się § 13 ust. 5.

Partner jako administrator (dalej: Administrator) powierza Operatorowi (dalej: Procesor) przetwarzanie danych osobowych w zakresie i celu niezbędnym do świadczenia Usług, na zasadach art. 28 RODO. Umowa powierzenia trwa tak długo, jak Umowa.

Powierzenie obejmuje:

Procesor przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Administratora. Poleceniem jest Regulamin oraz konfiguracja Lokalu i czynności wykonywane przez Administratora w Panelu. Procesor niezwłocznie informuje Administratora, jeżeli polecenie jego zdaniem narusza prawo.

Procesor zapewnia, że osoby upoważnione do przetwarzania danych zobowiązały się do zachowania tajemnicy, i stosuje środki z art. 32 RODO, w tym te opisane w § 8 ust. 2 Regulaminu.

Administrator udziela ogólnej zgody na korzystanie przez Procesora z dalszych podmiotów przetwarzających. Przy świadczeniu Usług wykorzystywane są następujące kategorie dostawców i integracji, zależnie od uruchomionej funkcji:

• hosting i poczta elektroniczna — przechowywanie danych Platformy oraz wysyłka wiadomości zawierających adres odbiorcy i dane potrzebne do obsługi Konta, zamówienia lub rezerwacji;
• Backblaze B2 — przechowywanie kopii zapasowych danych; Sentry — diagnostyka błędów i zdarzeń technicznych, których kontekst może zawierać dane osobowe;
• Stripe — obsługa Subskrypcji i, przy włączonych płatnościach online, płatności gości; przekazywane dane obejmują dane rozliczeniowe, identyfikatory i kwoty transakcji;
• OpenAI — przy imporcie menu przekazywane są treści przesłanych plików, w tym tekst, obrazy lub PDF; DeepL lub Google Cloud Translation — przy tłumaczeniu przekazywane są teksty menu i język docelowy;
• Twilio — przy włączonych SMS-ach numer telefonu i treść wiadomości; Google Maps i Places — przy wyszukiwaniu adresu dane adresowe i lokalizacyjne; QRServer — adres strony menu i parametry kodu QR;
• Poster POS — po podłączeniu przez Partnera dane zamówienia, w tym dane kontaktowe gościa, pozycje i uwagi; OneSignal lub Pusher — przy włączonych powiadomieniach identyfikatory odbiorców oraz dane potrzebne do przekazania powiadomienia lub zdarzenia.

Ten opis funkcji nie przypisuje wszystkim dostawcom roli podprocesora. Rola Stripe zależy od rodzaju przetwarzania; integracje wybrane i zakontraktowane samodzielnie przez Partnera nie stają się z tego powodu podprocesorami Operatora. Narzędzia analityczne i marketingowe oraz czat opisuje Polityka prywatności. O zamiarze dodania lub zmiany podprocesora Procesor informuje Administratora e-mailem co najmniej 14 dni wcześniej. Administrator może w tym terminie wnieść sprzeciw, a jeżeli Procesor go nie uwzględni — wypowiedzieć Umowę ze zwrotem części Abonamentu proporcjonalnej do liczby pełnych dni pozostałych do końca Okresu rozliczeniowego. Na dalszy podmiot przetwarzający Procesor nakłada obowiązki ochrony danych nie mniejsze niż wynikające z tej umowy.

Przekazanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy następuje wyłącznie przy zastosowaniu zabezpieczeń z rozdziału V RODO, w szczególności standardowych klauzul umownych lub decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony.

Procesor, uwzględniając charakter przetwarzania, pomaga Administratorowi w realizacji praw osób, których dane dotyczą (art. 12–23 RODO), oraz obowiązków z art. 32–36 RODO, a żądania osób skierowane omyłkowo do Procesora przekazuje Administratorowi.

O naruszeniu ochrony danych osobowych Procesor zawiadamia Administratora bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 48 godzin od jego stwierdzenia, przekazując informacje z art. 33 ust. 3 RODO znane w chwili zawiadomienia.

Po zakończeniu Umowy Procesor usuwa powierzone dane osobowe i ich kopie, chyba że prawo nakazuje ich dalsze przechowywanie. Na żądanie Administratora Procesor zwraca powierzone dane w zakresie wymaganym przez art. 28 ust. 3 lit. g RODO, a następnie usuwa dane i ich kopie pozostające u Procesora, z tym samym wyjątkiem ustawowym. Dane w kopiach zapasowych są usuwane zgodnie z§ 10 ust. 4; do tego czasu nie są wykorzystywane do bieżącego świadczenia Usług. Postanowienie to nie ustanawia odrębnej usługi eksportu menu ani innych Treści Partnera.

Procesor udostępnia Administratorowi informacje niezbędne do wykazania spełnienia obowiązków z art. 28 RODO i umożliwia audyt, przede wszystkim w formie pisemnych pytań. Audyt w siedzibie Procesora jest możliwy nie częściej niż raz w roku, po zapowiedzi z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, na koszt Administratora.

Do odpowiedzialności Stron z tytułu tej umowy stosuje się art. 82 RODO, a w pozostałym zakresie — § 9 Regulaminu.